Loris Bewertungen & Produktdetails

Wir haben großartige Implementierungs- und laufende Unterstützung vom Loris-Team erhalten. Wir haben hauptsächlich mit Christina zusammengearbeitet, die leicht erreichbar ist und für alle Arten von Anfragen zur Verfügung steht. Sie hat sich die Zeit genommen, mehrere Durchgänge zu machen und lässt einen nie das Gefühl haben, eine Last zu sein. Sie nimmt sich die Zeit, die Anforderungen zu verstehen und arbeitet daran, die bestmögliche Lösung zu finden und die Anforderungen nach Bedarf zu priorisieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Obwohl die Plattform anpassbar ist, kann es manchmal frustrierend sein, wenn man auf kleinere Anforderungen warten muss. Das gesagt, hält das Team Sie jedoch mit erwarteten Zeitplänen und angemessenen Erwartungen auf dem Laufenden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

In unserem Geschäft haben wir regelmäßig mit Spitzen im Volumen zu tun und wir brauchten eine Möglichkeit, diesen Anstieg zu bewältigen, während wir gleichzeitig die Qualität unseres Service konstant halten. Loris half uns, unsere Ziele zu erreichen, indem es die Agenten nicht nur schneller machte, sondern ihnen auch half, auf eine empathischere Weise zu kommunizieren. Die Integration war sehr einfach und das Loris Customer Experience Team war während der Einrichtung sehr hilfreich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt nichts, was uns an dieser Software missfallen hat; sie erfüllt ihre Aufgabe gut und ist bisher auf keine größeren Fehler oder Probleme gestoßen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir waren auf der Suche nach einem Werkzeug, das es uns ermöglichen würde, gängige CX-Trends, die in den Kontakten zu unseren CX-Agenten auftreten, zu taggen und zu kategorisieren. Das manuelle Dispositionieren von Kontakten ist keine effiziente oder effektive Methode mehr, um Kundeninformationen zu sammeln. Loris konnte eine Lösung mit Intent-Tagging anbieten! Sie hatten diese Funktionalität nicht nur sofort verfügbar, sondern waren auch so aufgeschlossen und bereit, Lösungen zu finden, die uns helfen würden, Erkenntnisse nicht nur innerhalb unseres CX-Bereichs, sondern auch mit unseren Geschäftspartnern zu teilen, um sicherzustellen, dass sie die Auswirkungen ihrer Initiativen auf unsere Kunden sehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ein Nachteil, der frühzeitig diskutiert wurde, waren die einzigartigen Trends, denen unser Unternehmen gegenübersteht und die nicht so leicht über Intent-Tagging identifizierbar sind wie bei anderen Online-D2C-Händlern. Das Loris-Team hat eng mit uns zusammengearbeitet, um Lösungen dafür zu finden, indem es uns Self-Service-Optionen geschaffen hat, die es uns ermöglichen, selbst zu entscheiden und ihr Modell darauf zu trainieren, welche Erfahrungen gesucht und getaggt werden sollen! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe den einfachen Zugang zu den Daten auf Insights, es gibt so viel zu erkunden und die Visualisierungen helfen wirklich dabei, es ansprechend zu gestalten, nicht nur für die Vorgesetzten, sondern auch für die Agenten! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich kann wirklich an nichts denken, das mir nicht gefällt. Ich wünschte, ich könnte, um etwas Feedback geben zu können! Aber ich liebe es wirklich! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Onboarding-Erlebnis war mit Abstand das beste in der Branche. Sie bieten alle Unterstützung, die man benötigt, um einen erfolgreichen Start mit den Agenten zu haben, sowie Unterstützung nach dem Start, um sicherzustellen, dass wir das Beste aus dem Tool herausholen. Das Loris-Tool selbst ist erstaunlich, und die Berichte/Einblicke, die es bietet, sind etwas, das wir auf unserer aktuellen Plattform nicht hatten. Ein großes Lob an Christina und ihr Team! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gab nichts, was man an Loris nicht mögen konnte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einfach zu bedienen und benutzerfreundlich. Loris ist ein wirklich großartiges Werkzeug, um zu sehen, was Ihre Kunden sagen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich bin neu in der Verwendung von Loris, daher habe ich noch keine Probleme gehabt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Agentenunterstützungstechnologie hilft den Kundenservicemitarbeitern, effizienter zu arbeiten und eine gleichbleibende Qualität zu gewährleisten. Die automatisierte Absichts- oder Kategorisierung entlastet den Agenten und trägt zu unserem Kundenfeedback-Bericht und zur operativen Prognose der Kundenerfahrung bei. Das Loris-Team sind ebenfalls großartige, kollaborative strategische Partner. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist nicht für jeden Agenten geeignet; Sie könnten erwarten, dass einige erfahrenere Agenten die Technologie als störend für ihren Arbeitsablauf empfinden, da sie mit ihren eigenen Taktiken und Makros vertrauter sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Loris bietet ein hohes Maß an Unterstützung, die darauf ausgerichtet ist, den bestmöglichen Kundenservice zu bieten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich kann es kaum erwarten, dass die neuen Funktionen eingeführt werden! Loris entwickelt sich weiter und berücksichtigt die sich ständig ändernde Landschaft der Kundenerfahrung. Ich bin zuversichtlich in die Richtung dieses Produkts. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Flexibel und anpassungsfähig an die Bedürfnisse unseres Unternehmens; das Agentenunterstützungstool führt die Agenten geschickt durch unsere Qualitätsrichtlinien. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das KI-Tool lernt noch; Agenten haben manchmal das Gefühl, dass die sichtbare Darstellung der Kundenzufriedenheit nicht immer genau ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Einfachheit davon für unsere Agenten. Plus die Kontrollen und Ausgewogenheiten beim Hinzufügen neuer Inhalte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Daten sind eine großartige Funktion, werden aber Ihr aktuelles BI-Toolset nicht ersetzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.